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农行济南分行出台20条客户服务措施优化营商

2018-08-16 17:36

  中新网山东新闻8月15日电(陈东林)“农业银行出台优化客户服务的措施后,我们企业开户越来越方便了。”刚刚在农行济南分行辖属网点开立茶叶公司账户的邹女士说。

  “良好的营商是企业发展的新鲜氧气。我行按照地方党委、优化营商,以及监管部门和上级行提升服务水平的要求,深化‘一次办成’,不断强化责任担当,制定出台了20条优化客户服务的措施,助力济南市营商优化,受到了客户的好评。”农行济南分行负责人介绍道。

  “我们出台的优化客户服务措施主要包括提高企业开户效率、全面加强渠道建设、优化投融资渠道和效率、全面提升服务质效、合规金融等五个方面20条。”农行济南分行运营管理部门负责人向笔者详细介绍了相关内容。

  在提高企业开户效率方面,该行实行企业开户限时办结;提供代办工商登记注册“一站式”服务,与省工商局全面合作、联网对接,首批15家综合性网点代办企业工商注册登记,登录“济南市工商局网上服务平台”代理工商注册,为企业提供“一站式”便捷服务;提供超级柜台“一键式”开户服务;并实现“线上预约”开户,优化企业开户服务渠道,企业可通过农行官网、掌上银行预约开户,减少企业在网点的等候时间;设置小微企业开户绿色通道,为小微企业开户提供便利和专业指导。

  在全面加强渠道建设方面,农行济南分行持续强化服务渠道建设,上线余台、“刷脸存取款”设备100余台,完善二维码取款等新型功能,提高处理效率;完善新城区网点机构布局;做好特殊人群服务和优先服务,加强无障碍设施建设和,配齐便民设施,对于因身体疾病、肢体障碍等原因确不能亲临柜台,且必须为本人办理的客户,提供上门服务。

  在优化投融资渠道和效率方面,该行提高信贷业务审批效率,加快信贷投放速度;强化产品创新,加大小微企业支持力度;多渠道合作,积极服务乡村振兴。

  在全面提升服务质效方面,该行构建智能网点;严格落实“首问负责制”,将网点负责人作为投诉处理的第一责任人,实行首问负责;并实行客户投诉限时办结,第一时间落实客户投诉,做到事事有着落、件件有回音。

  在合规金融方面,该行建立主动风险防控体系;加强客户信息和消费者权益;做好客户防诈骗工作,加强与门的沟通协调,做到客户在柜台办理转汇款业务时,进行防诈骗口头提醒提示,严格落实“问、看、劝、报”四字防范工作法;持续做好客户风险教育,提高社会的金融素养和风险防范意识,履行好农业银行的社会责任。(完)

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